Pružamo sveobuhvatnu tehničku podršku kroz više kanala:
Jednostavno održavajte vaš program ažurnim:
Razvijamo i prilagođavamo funkcionalnosti prema vašim potrebama:
Osiguravamo dugoročnu podršku za vaše poslovanje:
Naš tim stručnjaka razvija profesionalna programska rješenja prilagođena vašim specifičnim potrebama:
Osiguravamo potpunu podršku tijekom implementacije naših rješenja:
Program Arhimed / Albert možete sami nadograditi preko interneta.
Kada? Kada napravimo dovoljno izmjena i dopuna u programu, objavljujemo novu verziju programa. Svaku novu verziju "stavljamo" na internet, a obavijest o zadnjoj dostupnoj verziji programa možete naći na našim stranicama: http://www.ff-infing.hr/ u rubrici „Arhimed / Albert novosti".
Kako? Slijedeći ove jednostavne upute sa puno slika.
Zašto? Da uštedimo na vremenu (Vašem i našem), da što prije dobijete sve novosti u programu, da Vam rad bude ugodniji korištenjem novih opcija u programu, i na kraju da svi budemo zadovoljniji.
Da bi mogli koristiti nadogradnju programa putem interneta, moraju biti zadovoljeni neki bitni preduvjeti:
Kao što je u uvodu rečeno, kada je gotova nova verzija i "stavljena" na internet, obavijest o novoj verziji stavljamo na naše stranice.
Kada vidite da je objavljena nova verzija, stupate u akciju. Naoružani ovim uputama, izvršavajte korake opisane u nastavku.
Nadogradnja se otvara iz izbornika Program + Nadogradnja. Znači, otvorite program (Arhimed ili Albert) na radnoj stanici koja ima pristup internetu. Kliknite mišem ne meni Program i izaberite opciju Nadogradnja.
Otvoritće se pregled do sada instaliranih verzija programa.
Verzija programa je broj koji se koristi za razlikovanje programa. Koju verziju programa trenutno imate, možete vidjeti u naslovu programa.
Verzija je broj unutar zagrada, a u stvari predstavlja datum pisan naopako (godina, mjesec, dan). U ovom primjeru, radi se o Arhimedu od 04.01.2006. godine.
Kako izgleda pregled verzija programa možete vidjeti na sljedećoj slici:
U pregledu su prikazane do sada dostupne verzije. Kolona označena slovom S označava da li je ta verzija "skinuta" sa interneta, a kolona označena slovom N označava da li je program nadograđen na tu verziju. Sljedeća kolona je broj verzije programa, a nakon nje dolazi adresa sa koje se "skida" nadogradnja, ali to Vam i nije toliko bitno.
Započnimo sa nadogradnjom...
Prvi korak je da sa interneta "skinete" novi popis verzija, da bi program "znao" koje su mu nadogradnje raspoložive. Kliknite mišem na gumb Nove verzije (kao što Vam pokazuje crvena strelica)
Otvara se sljedeći prozor:
Program sada započinje sa "skidanjem" novog popisa sa interneta. Po uspostavljanju veze program "skida" popis novih verzija i prikazuje ih u pregledu verzija:
U ovom primjeru možete vidjeti da je dostupna nova verzija, koja još nije "skinuta" sa interneta
Konačno smo došli do same nadogradnje. Kliknite na gumb Nadogradnja (crvena strelica pokazuje na taj gumb). Pojavljuje se pitanje:
U tom prozoru imate informaciju da se radi nadogradnja na verziju 060104, da je ta nadogradnja veličine 1764 kb (kilobajta) i da će njeno "skidanje" sa interneta trajati približno 8 minuta (stvarno vrijeme ovisi o kvaliteti veze).
Kliknite mišem na gumb Da (odnosno Da, sve ako imate više nadogradnji). Otvara se prozor u kojem se traži da upišete svoju mjesečnu šifru za nadogradnju. Nju ćete naći u svom mjesečnom računu za korisničku podršku i razvoj, a ukoliko ju nemate, nazovite nas da vam ju damo.
Nakon unosa šifre, ponovo se otvara prozor kao pri skidanju popisa novih verzija, i skidaju se nove verzije. Sada budite strpljivi i pričekajte...(10, 20... minuta).
Kada je skidanje nove verzije gotovo, automatski se starta nadogradnja programa. Pojavljuje se pitanje:
Kliknite na gumb Nastavi. Sada se automatski zatvara Arhimed/Galen i starta program za nadogradnju koji ste maloprije "skinuli" sa interneta
Program za nadogradnju Vas vodi kroz postupak nadogradnje u par koraka:
1. korak - dobrodošlica
Pročitajte kratko objašnjenje i nakon toga kliknite na gumb Dalje.
2. korak – direktorij
U ovom koraku trebate izabrati gdje se nalazi Vaša verzija programa.
Program će sam ponuditi direktorij, obično je to c:\Arhimed ali može biti i na nekom drugom disku ili direktoriju (npr. za Albert je to c:\Albert).
Ukoliko piše samo c:\, kliknite na gumb za ponudu sa desne strane polja. Otvara se prozor sa ponudom direktorija. U njemu izaberite direktorij sa programom i kliknite na Nastavi.
Za Arhimed to obično izgleda ovako:
Nakon što ste izabrali direktorij na kojem se radi nadogradnja, kliknite na gumb Dalje u dnu prozora.
3. korak – potvrda
Nakon što je napravio provjere programskih datoteka, program Vas obavještava da može napraviti nadogradnju vaše verzije programa. Kliknite na gumb Početak.
Ukoliko iz nekog razloga nadogradnja nije moguća, program će Vas obavijestiti porukom poput ove:
Ako se tako nešto desi, prekinite postupak nadogradnje i kontaktirajte nas radi rješavanja problema.
4. korak – nadogradnja datoteka
U ovom koraku ne trebate ništa raditi, samo promatrajte kako se datoteke nadograđuju.
Kada je sve gotovo, prikazat će se sljedeća poruka:
Kliknite na gumb Izlaz.
Ukoliko program nadograđujete za više verzija, nadogradnja programskih datoteka se ponavlja više puta (za svaku verziju jednom). Nemojte odustajati, napravite sve nadogradnje!
5. korak – kopiranje datoteka
U ovom koraku se upravo nadograđene datoteke kopiraju na zajednički direktorij sa kojeg će ih ostale radne stanice iskopirati sebi. Sve se odvija automatski.
6. korak – nadogradnja baza
U ovom koraku se svi direktoriji sa podacima (stare godine ili druga poduzeća) provjeravaju, i po potrebi se baze podataka nadograđuju na novu strukturu. Postupak se odvija automatski.
7. korak – startanje Arhimeda / Alberta
U ovom koraku se ponovo starta Arhimed / Albert, otvara se godina u kojoj ste prethodno bili i prijavljuje se korisnik koji je već bio prijavljen. Opet se otvara nadogradnja programa i provjerava da li postoji još koja nadogradnja.
Ukoliko ne postoji, pojavljuje se sljedeće pitanje:
Budući da ste upravo nadogradili program, izaberite Ne. Automatski se otvara pregled novosti u programu. Pogledajte šta je novo u programu...
Na kraju, nemojte zaboraviti na ostalim računalima napraviti Oporavak. Kada kliknete na ikonu Oporavak (tu je negdje u blizini ikone Arhimeda / Alberta), na tu radnu stanicu se kopiraju nove programske datoteke, tako da sve radne stanice imaju istu verziju programa.
Ovo je vrlo važno, jer ako otvarate datoteke sa starom verzijom programa, program će Vam javiti grešku, a u najgorem slučaju može doći i do oštećenja datoteke! Svakako provjerite da li na svim radnim stanicama imate istu verziju programa.
Ukoliko u bilo kojem od do sada opisanih koraka i postupaka dođe do greške, zapišite što ste točno radili, koju ste poruku greške dobili, pauzirajte postupak nadogradnje i nazovite nas radi rješavanja problema.
Ponovimo ukratko postupak nadogradnje:
Razjasnimo odmah na početku izraz „Korisnička podrška i razvoj". Nekada se to zvalo održavanje programa, a nekim korisnicima se od samog spomena tog izraza dizala kosa na glavi. Pitali su se „Kakav je to program koji treba održavanje?" i bili su u pravu. Našim programima ne treba održavanje pa zato i nudimo, kao što piše u naslovu „Korisničku podršku i razvoj".
Pri kupovini programa rečeno Vam je da je jamstvo na programe 12 mjeseci, da su sve zakonske i ine izmjene uključene u jamstvo, da imate besplatnu obuku, pomoć u radu..... i sve je bilo u redu tih 12 mjeseci. Sada Vam nude potpis ugovora o „Korisničkoj podršci i održavanju", a Vi se pitate zašto je to tako skupo, da li mi to uopće treba, šta dobivam s tim?
Razvoj (izrada) programa je dugotrajan i neprekidan proces. Ponekad nas korisnici pitaju koliko nam je trebalo vremena da napravimo program. Program ustvari još nije gotov, na njemu se svakodnevno radi, stalno se nadograđuje, usavršava. Sve zakonske izmjene se ugrađuju u njega, često i bez Vašeg posebnog zahtjeva ili upita. Sve te izmjene dobivate besplatno u jamstvenom roku, ili kasnije kada potpišete navedeni ugovor.
Zašto je cijena tako visoka, a mi zovemo 1-2 puta mjesečno. Zato što nije bitno koliko ste puta nazvali. Možete nazvati jednom ili 50 puta, mi ćemo Vam uvijek pomoći (za istu cijenu), a između Vaša dva poziva radit ćemo na usavršavanju programa.
Zašto mi je potreban taj ugovor? Pa u stvari i nije, ako se dobro razumijete u računala, operativne sisteme (Windows), umrežavanje, programiranje (Clarion, WinDev), znate knjigovodstvo (financijsko, salda conti, fakturiranje, robno.......), upoznati ste sa svim važećim zakonima, imate izvorni (source) kôd programa... Da, tada Vam stvarno korisnička podrška i razvoj ne trebaju.
Razmislite, koliko kava dnevno popijete? 3-4? Pri cijeni od 2 EUR po kavi, to je 8 EUR dnevno ili 240 EUR mjesečno. A mjesečno održavanje osnovnog paketa (vrijednosti 2000 EUR) je samo 5%, što iznosi 100 EUR mjesečno ili 3,33 EUR dnevno!
A sada razmislite o sigurnosti koju imate potpisom ugovora:
Takva sigurnost u radu sigurno vrijedi 3,33 EUR dnevno!
Ako su Vam potrebne izmjene u programu, zatražite ih! Ukoliko su to izmjene od opće koristi za sve korisnike programa (ili bar većinu), napravit ćemo ih, kao što jedan mobilni operater kaže, mukte. Ukoliko je to nešto specifično samo za vaše poslovanje, to ćemo naplatiti, ali sigurno će Vam se isplatiti kada uzmete u obzir uštede koje ostvarujete izmjenama.
Jedan od naših korisnika je uspio smanjiti zalihe sa 300.000 EUR na 150.000 EUR, znači za 50% zahvaljujući ispisu roba za narudžbu (iznosi su približni, a postoci stvarni). Izradu ispisa platili su 100 EUR. Što mislite, da li im se isplatilo? Još jedna od pogodnosti je da sve izmjene koje su napravljene za druge korisnike, Vi dobivate besplatno.
Ponovimo pitanje, „Da li potpisati ugovor o korisničkoj podršci i razvoju?". Svakako DA!
Na kraju, ako Vas nismo uspjeli uvjeriti, pogledajte cjenik programa i usluga za korisnike koji nemaju ugovor o korisničkoj podršci i održavanju.
Proces pružanja podrške je jednostavan i učinkovit
Nazovite nas ili pošaljite e-mail s opisom problema
Naš tim analizira vaš zahtjev i predlaže najbolje rješenje
Brzo i efikasno rješavamo problem
Provjeravamo jeste li zadovoljni s rješenjem
Naš stručni tim je tu za vas. Kontaktirajte nas i riješit ćemo vaš problem u najkraćem mogućem roku.
Kontaktirajte nas